解决群众急难愁盼 做达州市民满意银行

厅堂有界，服务无界。一直以来，达州银行高度重视群众身边“关键小事”，想客户(kèhù)之所想、急客户之所急，以点点滴滴的暖心(xīn)服务践行“金融为民”初心，用心用情(yòngqíng)为群众办实事(bànshíshì)、办好事、解难事，真正打通金融服务的“最后一公里”。

近日，一客户(kèhù)来到达州银行(yínháng)广元支行营业部，手中捧(pěng)着因受潮而严重粘连、霉变(méibiàn)的数千元(shùqiānyuán)现金。这些现金是客户在早市售卖餐食的收入，受损情况让客户心急如焚。支行工作人员立即启动应急(yìngjí)处理机制(jīzhì)，一方面耐心安抚客户情绪，详细讲解残损币兑换政策;另一方面，迅速(xùnsù)组织业务骨干，借助专业工具，小心翼翼地对粘连的纸币进行剥离、鉴别和清点。经过3小时的不懈努力，工作人员成功将大部分残损币按照规定进行兑换，为客户挽回了损失。看着客户的脸庞展露笑脸，工作人员才放下了悬着的心。

民生无小事，枝叶总关情。这是达州银行广元支行营业部工作人员的(de)真实写照(zhēnshíxiězhào)，也是达州银行500余名一线员工的缩影。

近年来，我国逐渐步入老龄化阶段，老年(lǎonián)群体对银行网点服务需求更高，也(yě)更有依赖性。关爱老人无小事，在达州银行看来，每一件与老人有关的(de)金融小事，就是(jiùshì)牵动人心的大事。达州银行延伸一系列助老金融服务，急事急办、特事特办，用真心真情守护老年群体。

近日，达川(dáchuān)区三里坪支行接到客户(kèhù)李女士的(de)紧急求助，因其父亲生病住院，意识不清，而且未将密码告诉给家人，现急需取款以支付医疗费用。三里坪支行迅速做出响应，即刻启动特殊(tèshū)客户服务应急预案，两名(liǎngmíng)工作人员随即赶赴达川区中医医院，与医院进行充分沟通并(bìng)确认情况属实后，及时让李女士办理相关业务。网点工作人员始终保持热情，给予耐心指导，为(wèi)客户搭建生命“桥梁”，赢得客户的高度称赞。

难事面前显担当。达州银行一线工作人员总是敢于担当、主动揽责，自觉将群众(qúnzhòng)揪心事扛肩上(shàng)，把难事办到群众心坎上。

近日，通川区支行营业部(yíngyèbù)来了一名男子(nánzi)，通过了解，客户刘大爷因突发脑出血昏迷住院，其子携带父亲身份证和病危通知书前来网点，急需支取存款支付医疗(yīliáo)费用，但因父母结婚证遗失、户口(hùkǒu)信息不全，同时客户家远在万源偏远山区，业务办理陷入困境。面对这一特殊情况，支行立即启动应急预案，第一时间层层(céngcéng)上报，积极对接(duìjiē)主管部门，在确保合规前提下，制定“医院证明+实地核实”的双重解决方案，迅速组建2人服务小组，往返驱车6小时，即刻前往客户所在地，于当日完成资料收集并返回网点，及时(jíshí)办结(bànjié)取款业务。

优质服务，永无止境，贵在坚持。新形势下，达州银行将继续秉持“以(yǐ)客户为中心(zhōngxīn)”的服务理念，真心、热心、耐心地为每一位客户提供优质的金融服务，解决群众急难愁盼(pàn)，用实际行动诠释(quánshì)“立足达州、服务城乡”。